一年到头，从318、618、818到双11、双12，中间还有劳动节、端午节、中秋节、国庆节，一个电商运营要面对的促销活动可以说是年年有，月月有。拿点优惠券，享受满减、全场返，可以说是每个电商消费者再自然不过的事情了。一场营销活动耗时耗力，复盘做得是不是到位，决定了下一次活动能否推陈出新，打造更好的活动效果。复盘要从哪些方面着手呢？

1.回顾目标

电商运营回顾营销活动最原始的目标，但往往执行过程中会走偏，所以需要将目标清晰让团队所有的人达成认识。

营销的间接目标多种多样，比如提升订单数、促进跨品类购买、消费等级拉升等等，但是营销的直接效果不外乎提升回访率、转化率、人均订单数、客单价，只不过不同目标的统计范畴和主要关注指标有所差异。

2.结果与目标的对比

电商运营对比目标差异，是为了发现问题，要知道最终结果与预计目标的差异是由于营销效果的哪个指标引起的，从而在下一步原因分析中重点剖析。

3.分析原因

找到营销效果好或差的关键原因，以便形成SSC（start、stop、continue），在下次活动中复制成功经验、加大有效渠道的投入力度。然后电商运营可以通过经验判断、头脑风暴等方式将导致问题产生的可能因素尽量穷举，然后基于经验判断、逻辑推导和数据验证去伪存真，找到核心原因。

4.总结规律

对已经发生的问题进行反思和策略沉淀，避免问题重现，不断迭代优化。营销貌似是感性的，存在较大的偶然性和强人为主导性，但实质上营销效果的差异是有?？裳?。电商运营要透过现象寻求本质，深挖核心因果关系和客观规律，将复盘的结论尽量归因于事而非人。