都说做电商太难了，其实电商运营是有很多窍门的。不信一起来看下：

1. 塑造品牌故事
如今的产品、店铺都同质化严重，想要脱颖而出，你就要塑造自己的品牌故事，打造一个独特的风格，拉近和消费者的距离，从而吸引大家进行购买。

品牌故事，是品牌的“个性”展示：一个品牌故事，可以让潜在消费者知道“你是谁”、“你从哪里来”、“你有什么特点”、“你的产品哪里棒”……总之，您想展示品牌的什么特质，它就能帮您展示出来。每一种品牌故事，都带有自己独特的个性，您的品牌是哪种类型，就可以选择哪种品牌故事。

2. 构建私域流量
如今公域流程成本高，我们要想办法把老顾客留下，通过一些活动形式搭建老顾客群，这个群就成了你的私域流量。获客成本相对低廉且更为长期，能够带来直接的销售转化，对于店铺后期发展比较好。

私域就像一个品牌有了一个人格化的IP，这个人格化的IP能服务于你的用户群体。用户群体信任IP，通过私域把品牌用户数据沉淀到自己的用户数据中台。而这个数据中台又可以反过来赋能这个品牌，这个品牌又具象化变成IP。这个过程其实无形中成为了三角形的三个矩阵。

所以，私域就是让用户找到“想要的内容”，打造的个人Ip，形成品牌进行推广的形式。无论是个人还是企业，都一定要做这个私域流量。

3. 店铺优化
店铺的优化包括对关键词和标题的优化、主图的更换、价格修改等等，这些都需要根据经验不断去调整。比如优化标题一次只改3个字、不在24小时内对宝贝进行超过2次以上的编辑，容易影响权重。

优化和修改最好在凌晨操作，方便对比数据并且影响小，系统重新收录快等等。

4. 数据分析
店铺的一切问题都可以从数据中分析出来，每场活动结束后都要进行复盘，对比数据的变化，并根据实际情况做出调整。

电商运营需要用数据说话，只有数据表现得好，才说明运营是有效的。根据数据分析，可以知道：在同样的流量下，尽可能把流量引导至“单价高”且“转化率高”的商品，并降低“单价低”且“转化率低”商品的流量，这样可以直接提高销售额和客单价。

优化宝贝介绍、营销活动、满赠规则、客服话术等，尽可能从顾客的需求出发吸引顾客买更多的宝贝，买得越多客单价越高。

5. 客服服务
客服的响应速度、打字速度、对产品的熟悉程度等是客服最基本要掌握的技能。如果这些技能没有掌握请先花点功夫做好功课，这样可以避免出现一些基本的问题。

客服的最核心职责是引导顾客下单、跟进售后问题、处理中差评等等。从顾客拍下的那一刻就要开始工作了，观察一下顾客有没有留言，对发货有没有特殊要求，合理的要求尽可能满足，这是提高客户满意度的第一步，如果出现问题之后再想挽回就晚了。

其次提醒库房尽快发货，并且及时跟进物流异常订单，出现的问题尽快联系物流公司解决，并且及时通知顾客留意并致歉。

顾客收货后如果有问题跟客服反馈，一定要及时跟进并尽快帮助顾客解决，如果是因为产品或者物流的原因让顾客出现的损失，应尽快给顾客满意的解决补偿方案，此时唯一的目的就是让顾客满意。